लोड हो रहा है…आपके द्वारा कोई वस्तु या सेवा खरीदने के बाद आपको अपनी खरीद में समस्या आ सकती है और यदि ब्रांड/सेवा प्रदाता कई शिकायतें करने के बावजूद उचित समाधान प्रदान नहीं कर रहा है तो आपको अपनी शिकायत को आगे बढ़ाने का अधिकार है। पहला कदम विक्रेता तक पहुंचने का प्रयास किया जाएगा और उनसे आपके मुद्दों को हल करने का अनुरोध किया जाएगा। यदि वे प्रतिक्रिया नहीं देते हैं या आप उनकी प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप कर सकते हैं भारत में उपभोक्ता अदालतों में मामला दर्ज करें. आप इस लेख को पढ़कर उपभोक्ता अदालत में मामला दर्ज करना सीखेंगे।
एक उपभोक्ता न्यायालय क्या है?
उपभोक्ता न्यायालय विशेष प्रयोजन न्यायालय है जो उपभोक्ता विवादों और शिकायतों से संबंधित मामलों को देखता है जो सरकार द्वारा उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के लिए स्थापित किए जाते हैं। उपभोक्ता न्यायालय का मुख्य कार्य उपभोक्ताओं को कुछ अतिरिक्त विशेषाधिकार प्रदान करना और उपभोक्ता के प्रति विक्रेता या सेवा प्रदाता द्वारा उचित व्यवहार बनाए रखना है।
उपभोक्ता अदालत में जाना बहुत सरल और बेहद सस्ता है क्योंकि आप बिना किसी वकील को नियुक्त किए अपना प्रतिनिधित्व कर सकते हैं और उच्च न्यायालय के शुल्क का भुगतान करने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन एक नाम मात्र का शुल्क।
भारत में उपभोक्ता न्यायालयों के प्रकार :
भारत में उपभोक्ता न्यायालयों को के कुल मूल्य के आधार पर तीन स्तरों में वर्गीकृत किया गया है माल/बिक्री खरीदा और मुआवज़ा शिकायतकर्ता द्वारा दावा की गई राशि।
a)राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (एनसीडीआरसी)
एक राष्ट्रीय स्तर की अदालत ऐसे मामलों का निपटारा करती है जिनका मूल्य अधिक होता है 1 करोर रुपये। यह राष्ट्रीय राजधानी नई दिल्ली में स्थित है।
b) राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (SCDRC)
राज्य स्तर की अदालत राज्य स्तर पर काम करती है, जिसमें से कम मूल्य के मामले होते हैं 1 करोर लेकिन इससे भी ज्यादा 20 लाख रुपये। आप भारत के हर राज्य में एक राज्य आयोग पा सकते हैं।
ग) जिला उपभोक्ता विवाद निवारण फोरम (डीसीडीआरएफ)
जिला स्तर की अदालत जिला स्तर पर काम करती है, जिसमें से कम मूल्य के मामले होते हैं 20 लाख रुपये। जिला फोरम देश भर के प्रमुख शहरों में उपलब्ध हैं। यदि आपका मामला जिला फोरम कानून के अंतर्गत आता है तो आप अपने नजदीकी स्थान से संपर्क कर सकते हैं।
एक बार जब आप अपने मामले के मूल्य की पहचान कर लेते हैं, तो आप उपभोक्ता अदालतों के तीन स्तरों के लिए ऊपर बताई गई श्रेणियों की तुलना करके संपर्क करने के लिए संबंधित उपभोक्ता अदालत का चयन कर सकते हैं।
उपभोक्ता न्यायालय में शिकायत दर्ज करने से पहले जानने योग्य बातें:
क्या मैं शिकायत करने के योग्य हूँ?
कोई भी उपभोक्ता उपभोक्ता अदालत में शिकायत कर सकता है यदि विक्रेता द्वारा व्यक्ति का शोषण, उत्पीड़न या खराब सेवा / उत्पाद प्रदान किया जाता है। यदि आप किसी ऐसे उत्पाद के उपभोक्ता हैं, जिसने उसे एक निश्चित राशि का भुगतान किया है और नीचे दी गई शर्तों से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप उनके खिलाफ मामला दर्ज करना शुरू कर सकते हैं।
जब आपके पास शिकायत कर सकते हैं
- प्राप्त सेवा/उत्पाद से संबंधित समस्याएं या
- कंपनी से शिकायत करने के बाद गलत प्रतिक्रिया
एक उपभोक्ता होने के लिए एक व्यक्ति को निम्नलिखित शर्तों को पूरा करना होगा:
- व्यक्ति ने प्राप्त उत्पाद या सेवा के लिए कुछ पैसे का भुगतान किया होगा
- एक व्यक्ति जिसने वस्तु को नहीं खरीदा है, लेकिन खरीदार के अनुमोदन से उसका उपयोग कर रहा है, उसे भी उपभोक्ता माना जाता है।
उपभोक्ता कौन नहीं बनता है?
यदि आपने अपने व्यवसाय के लिए सामान या सेवाएं खरीदी हैं, उदाहरण के लिए उन्हें फिर से बेचने के लिए, तो आप उपभोक्ता नहीं हैं। एक बार जब आप उपरोक्त शर्तों को पूरा कर लेते हैं, तो आप अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए आवश्यक शुल्क का भुगतान करके आगे बढ़ सकते हैं।
कोर्ट फीस स्ट्रक्चर और भुगतान कैसे करें के बारे में जानने के लिए नीचे दिए गए लिंक पर क्लिक करें: भारत में सभी उपभोक्ता न्यायालयों के लिए शुल्क
उपभोक्ता न्यायालयों में शिकायतें कैसे दर्ज करें?
(अपने क्षेत्रीय और आर्थिक क्षेत्राधिकार की पहचान करें)
जिला फोरम या राज्य आयोग या राष्ट्रीय आयोग को ध्यान में रखकर शिकायत दर्ज की जाएगी आपका क्षेत्र जीने का और तुम्हारा अदालतों के स्तर पर मामले का मिलान वर्गीकृत।
हाथ से पहले जानने योग्य बातें
- एक साथ सहायक दस्तावेज़ प्राप्त करें, जैसे बिक्री रसीदें, वारंटी, अनुबंध, और खरीद से कार्य आदेश और साथ ही ई-मेल की फोटो-प्रतियां, या खरीद के बारे में विक्रेता के साथ आपके किसी भी संपर्क के लॉग।
- कार्रवाई का कारण उत्पन्न होने की तारीख से 2 साल के भीतर शिकायत दर्ज की जा सकती है।
- घोषणा के लिए स्टाम्प पेपर की आवश्यकता नहीं है।
- शिकायत शिकायतकर्ता द्वारा या आपके अधिकृत एजेंट के माध्यम से या निवारण एजेंसी को संबोधित डाक द्वारा व्यक्तिगत रूप से दर्ज की जा सकती है।
- वकीलों की जरूरत नहीं है।
जब आप अपने अधिकार क्षेत्र की पहचान कर लें और कुछ बुनियादी बातें जान लें, तो आप नीचे दी गई प्रक्रिया का पालन करके अपनी शिकायत तैयार करना शुरू कर सकते हैं;
शिकायत की तैयारी:
अपना मामला दर्ज करने से पहले, सुनिश्चित करें कि आपकी शिकायत वास्तविक है और आपके पास अदालत में शोषण को साबित करने के लिए सबूत हैं। यदि किसी उपभोक्ता के पास मामला दर्ज करने के लिए आवश्यक उचित दस्तावेज नहीं हैं तो उपभोक्ता के लिए जीतना या मामला दर्ज करना भी बहुत मुश्किल होगा। यदि आपका मामला वास्तविक नहीं है तो शिकायत पर विचार नहीं किया जाता है।
उपभोक्ता शिकायत को शिकायतकर्ता द्वारा हस्ताक्षरित किया जाना चाहिए और नोटरीकृत सत्यापित शपथ पत्र द्वारा समर्थित होना चाहिए जिसमें 1+3 सेट + फाइल कवर के साथ विपरीत पक्षों की संख्या हो। उपभोक्ता शिकायत को सभी प्रतियों के साथ क्रमानुसार क्रमांकित किया जाना चाहिए और निम्नलिखित क्रम में विधिवत अनुक्रमित किया जाना चाहिए: –
- शिकायत का सूचकांक
- शिकायतकर्ता का नाम और पूरा पता
- विरोधी पक्ष/पक्षों का नाम और पूरा पता
- खरीदे गए सामान या सेवाओं की खरीद की तिथि
- उपरोक्त उद्देश्य के लिए भुगतान की गई राशि
- संख्या या प्राप्त सेवाओं के विवरण के साथ सामान की खरीद का विवरण
- शिकायत का विवरण, चाहे वह अनुचित व्यापार व्यवहार / दोषपूर्ण माल की आपूर्ति / प्रदान की गई सेवा में कमी / अधिक मूल्य की वसूली के खिलाफ हो, शिकायत याचिका में स्पष्ट रूप से उल्लेख किया जाना चाहिए।
- बिल / रसीदें और अन्य संबंधित दस्तावेज, यदि कोई हों
- मांगी गई राहत राशि
हालांकि यह जरूरी नहीं है कि शिकायत टाइप की जाए, लेकिन इसे टाइप करना हमेशा बेहतर होता है।
शिकायत कहां जमा करें:
अपने अधिकार क्षेत्र के न्यायालय में संबंधित विभाग को उचित रूप से दायर शिकायत कवर जमा करें।
- मामला उस शहर/राज्य में दर्ज किया जाता है जहां ऑपोजिट पार्टी का एक पंजीकृत कार्यालय / शाखा है
- मामला उस शहर/राज्य में भी दर्ज किया जा सकता है जहां कार्रवाई का कारण हुआ है।
याद रखने योग्य महत्वपूर्ण बिंदु
- उपभोक्ता अदालतें मामले को निपटाने में लगभग 1 से 2 साल (या कभी-कभी इससे भी ज्यादा) लेती हैं। उपभोक्ता से वर्ष में कम से कम 4 से 5 बार न्यायालय की सुनवाई में भाग लेने की अपेक्षा की जाती है।
- उपभोक्ता अदालत में मामला दायर करने की समय सीमा कार्रवाई के कारण से 2 वर्ष के भीतर है। इसलिए अपने कार्यों में शीघ्रता करें।
आगे की कार्रवाई करने से पहले सुनिश्चित करें कि आप सभी आवश्यकताओं को पूरा करते हैं और सभी आवश्यक दस्तावेजों की जांच करते हैं।
हमारे पास भारत के कई शहरों में उपभोक्ता अदालत में मामला दर्ज करने का तरीका है। में मामला दर्ज करने का तरीका जानने के लिए आपका क्षेत्र अपने शहर के लिंक पर क्लिक करें;